FⓞCUS #15 - De Magento a Adobe Commerce: la consolidación
#16 02 JULIO 2021
Consolidación e integración de las soluciones de comercio electrónico
TOP STORY Adobe y Mirakl los socios perfectos para los marketplaces
Fuente: Laura Chouette / Unsplash
Esta semana, los principales eventos online abiertos y gratuitos del "universo ecommerce" han tocado a su fin con excelentes resultados y propuestas para reflexionar durante el verano.
En la semana del 14 al 18 de junio celebramos la EcommWeek, que ayudamos a organizar y sobre la que ya informamos en en la anterior entrega de FⓞCUS, que ayudamos a organizar. A modo de cierre, celebramos una una sesión en la que recapitulábamos y comentábamos todo lo que había pasado en las sesiones anteriores. Recomendamos este resumen para quien no haya podido verlo en streaming o asistir.
El 22 de junio se celebró también el Next EPayments, una cita obligada que organiza Marketing for Ecommerce dentro de la serie Next. Y el día 23 tuvo lugar el Marketplace Summit que organiza Ecommerce News. Marketing for Ecommerce y Ecommerce News son los dos grandes medios de nicho sobre ecommerce en España.
Con estos tres eventos online sobre ecommerce se cierra la temporada hasta la vuelta del verano.
De Magento a Adobe Commerce: la consolidación.
Después de dos semanas, una vez asentado el cambio y el golpe de efecto que supuso que Magento en su versión con licencia pasase a llamarse Adobe Commerce, es el momento de analizar cómo evolucionará el escenario del ecommerce en los próximos meses.
El gigante del software explica que en los casi tres años que hace que adquirió Magento Commerce, se han dedicado a integrar equipos de ventas, marketing y productos dentro de la unidad comercial de Adobe Experience Cloud, alineando esfuerzos y experiencia de socios y desarrolladores para alumbrar lo que ahora conocemos como Adobe Commerce. Hace tres años se buscaba disponer de una solución en la que tenía que caber todo lo que sabe Adobe de multichannel: su gestión de la experiencia, su analítica, su trabajo orientado a controlar la omnicanalidad... e integrarlo muy bien con todas las herramientas de Magento para crear experiencias maravillosas de compra digital. Y así ha sido.
En nuestro análisis, lo que encontramos más interesante es cómo se configura el panorama de contendientes que se han posicionado para ganar el negocio del ecommerce en plataformas a partir de ahora.
Shopify será el contendiente "rápido"; el que se basa en un crecimiento casi instantáneo para marcas nativas digitales, con una apuesta clara por la velocidad y la sencillez.
Salesforce, por su parte, apuesta por el camino de entender al cliente y construir su estrategia de lifetime value. Son los que más saben de CRM ahora mismo y vaticinamos que va a dominar aquellos ecommerce en los que exista una relación muy profunda con el cliente; sitios por ejemplo de moda de toda la vida, con surtidos amplios, que acompañan al usuario desde siempre, donde se compra de seis a diez veces al año; marcas que importan al cliente, donde el CRM se conoce muy bien. Salesforce obtiene su primer impulso desde fuera del ecommerce porque se especializa en empresas que ya tienen instaurada una cultura CRM sólida: banca, seguros... son sectores donde el lifetime está muy consolidado. Así, ese email perfecto con el producto perfecto llega al buzón del cliente en el momento perfecto, porque lo conocen. Y aunque su solución ecommerce ahora mismo sea bastante escasa, Salesforce no necesita más, ya que lo que consigue es saber exactamente en qué momento de la compra está cada cliente (porque ha entrado por otros canales, porque ha visitado la web...) para ofrecerle la experiencia personalizada perfecta: un correo, un click, una compra.
Y el tercero en batalla: cuando no nos ceñimos a la pura rapidez, y tampoco disponemos de un conocimiento exhaustivo del cliente, nos encontraremos casi inevitablemente con Adobe Commerce.
El carrito de la compra de Adobe Commerce se basa en la experiencia. Adobe Commerce se hará con esas tiendas, que copan cerca del 80% del mercado, a las que el cliente acude en momentos puntuales del año, donde lo que busca es una experiencia digital memorable. Por supuesto que sumará puntos que la tienda conozca al cliente y sepa de omnicanalidad; pero a lo que va ese cliente es a disfrutar. Adobe Commerce dice a su cliente: "no sé quién eres todavía, o quizá sí sé quién eres porque tengo una suite de personalización estupenda, pero me da igual. Porque vas a venir a mi tienda a dejarte seducir; va a ser todo maravilloso. Como te vas a encontrar muy a gusto, el producto va a brillar más, lo vas a ver mejor, vas a poder sentirlo...". Eso es lo importante en la compra por impulso, que es casi toda: la de moda, calzado, complementos, y algún día también alimentación. Ahí es donde Adobe Commerce, en nuestra opinión, va a ganar la partida.
Mirakl y Adobe anuncian su "compromiso".
Mirakl y Adobe anuncian que estrechan sus lazos. Son dos tecnologías que nos encantan en Ebolution, así que nos hemos alegrado mucho de su anuncio. Mirakl ha entrado como premier partner en el programa de partners de Adobe.
Se trata del más alto nivel de colaboración, que Adobe reserva para tecnologías muy selectas, como por ejemplo PayPal, que tienen una interacción muy profunda con el producto Adobe Commerce. Veremos en qué se traduce, pero la valoramos como la relevante buena noticia que es.
El listado de la web de Mirackl contempla cerca de cien clientes que usan esta tecnología para mover su marketplace vertical (Carrefour, Casa del Libro, Tienda Animal, etcétera). En esa relación se puede comprobar que la combinación de tecnologías más frecuente es precisamente la Mirackl con Adobe Commerce, antes Magento. Porque siempre que se usa tecnología Mirackl, que es un sistema backend, luego hay que construir el frontend de ecommerce; y el frontend más común es el de Magento.
Mirackl es la parte oculta del iceberg: la conexión de los vendedores para incorporar su catálogo; el cálculo de comisiones; la facturación; el decidir qué producto vende quién; la buy box... todo eso lo hace Mirackl. Está sobre todo pensado para marketplaces, que albergan varios vendedores en el mismo sitio. La gestión de almacén, de comisiones, elección de producto según tal o cual criterio, todas esas reglas del juego las hace Mirackl. Y después el front, donde se representan esas reglas de negocio, lo puede hacer un motor de ecommerce cualquiera, pero el más habitual es Adobe Commerce. La conexión Magento-Mirakl se está convirtiendo en el estándar del mercado.
Y Ebolution es partner de ambos. Una buenísima noticia para todos.
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ACADEMY Livesearch la tecnología de búsqueda mejorada de Adobe ahora en Magento
fotografía: KOBU Agency / UNSPLASH
Después de unas semanas en funcionamiento, ya estamos en condiciones de valorar lo que va a suponer la reciente puesta en marcha de Livesearch, la tecnología de búsqueda mejorada por Sensei, la IA de Adobe.
Desde hace unos años, quienes nos dedicamos al comercio electrónico sabemos que la búsqueda es una de esas cosas que la IA iba a mejorar de manera espectacular.
En sectores como el de los medios de comunicación, donde la eficiencia de los motores de búsqueda resulta fundamental, hace tiempo que Adobe se posicionó como líder. Todos los medios trabajan con soluciones de Adobe. Era evidente que disponer de un sistema de inteligencia artificial que mejorase la búsqueda de artículos tenía sentido, porque directamente ataca la monetización; buscar más cosas que leer y permanecer más tiempo en la página se traduce directamente en más dinero.