El camino de la digitalización en los procesos B2B
#12 21 MAYO 2021
El camino de la digitalización en los procesos B2B
TOP STORY ¿Por qué adoptar una estrategia digital B2B?
fotografía: Clemens van Lay UNSPLASH
Aunque las relacione B2B están creciendo en España, todavía queda mucho margen de mejora. ¿Por qué adoptar una estrategia digital B2B? Porque facilita la adaptación a un mercado volátil y complejo como el actual. Pero esta transformación, tiene que llegar antes de tener la urgencia por vender, tenemos que disponer del tiempo necesario para desarrollar y probar una estrategia adecuada, modificando los procesos y canales de venta pero con la suficiente anticipación que nos permita rectificar y mejorar estos cambios sin los contratiempos que ocurren cuando se hacen las cosas con prisas.
A la hora de plantear la digitalización de un negocio B2B, tenemos que pensar que frente a la tradicional compra en internet directa a consumidor, el comprador B2B tiene una necesidad concreta que necesita solucionar, es un especialista y conoce el mercado por lo que necesita una explicación completa pero a la vez clara que le genere la suficiente confianza para elegir esta opción frente al resto, que ha investigado de manera exhaustiva y meticulosa previamente. El comprador B2B, va al grano, su decisión de compra está muy avanzada, necesita comprobar si el servicio adecuado así como el coste se ajusta a su presupuesto.
El freno que supone el realizar una inversión en la digitalización de los negocios B2B debe desaparecer, ya que los clientes que buscan operar de esta manera, buscan un partner a medio plazo que no solo les de la solución concreta pero también buscan alguien que les acompañe durante todo el proceso.
En definitiva, a la hora plantear una estrategia digital B2B, debemos tenemos en cuenta aspectos tan importantes como los de poder ofrecer una oferta personalizada, en la que no puede faltar un trato humano, de persona a persona que genere confianza, desde donde puedan ver que se le está ofreciendo la solución óptima para su problema concreto.
➔ DESDE EBOLUTION TE PODEMOS AYUDAR. ¡HABLEMOS!
BRIEF 1. Los 50 principales influencers en social media. ➔ VER ARTÍCULO 2. Antes del Prime Day, Amazon hace desaparecer a vendedores chinos por malas prácticas . ➔ VER ARTÍCULO 3. Paypal compra la empresa de logística inversa Happy returns ➔ VER ARTÍCULO
ACADEMY Marketplaces ¿Qué son? ¿Cómo funcionan?
fotografía: Markus Winkler UNSPLASH
No es exactamente un concepto nuevo, pero en estos tiempos de explosión del comercio electrónico, el chat se ha convertido en una de las principales herramientas para dar un buen servicio al cliente. Los consumidores online opinan que tener un agente disponible durante el proceso de compra es crucial y una de las cosas más importantes que una web puede ofrecer.
Los chatbots suponen una clara ventaja competitiva, además, y una herramienta eficaz para conocer las sensaciones de los usuarios. Los equipos de marketing, ventas y atención al cliente pueden sacarle el máximo partido,