Cómo la Inteligencia Artificial mejora las ventas en ecommerce
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fotografía: Franki Chamaki UNSPLASH
La Inteligencia Artificial cambia nuestro día a día
A día de hoy cientos dejamos cientos de miles de datos sobre nuestros hábitos de consumo, información sobre nuestros gustos y oponiones. Todos estos datos almacenados de nuestro comportamiento en la web, no sólo se están utilizando para mejorar y optimizar el entorno laboral y nuestra experiencia de compra, son muchos los gobiernos los que están utilizando estos datos y el análisis de los mismos mediante inteligencia artificial para 'puntuar' a sus ciudadanos, son conocidos el 'social scoring' de China, Zhima Credit, o el utilizado en Francia para detectar posibles acciones terroristas. Pero esta tecnología, este conocimiento de los ciudadanos está en manos de empresas privadas tecnológicas, asunto que la Unión Europea quiere evitar con una nueva ley sobre el control del uso de la Inteligencia Artificial.
Mientras los gobiernos regulan el uso de la Inteligencia Artificial, ya podemos utilizar, las herramientas que nos proporciona para que los clientes puedan disfrutar de una experiencia de compra más sencilla, personalizada y rápida, de esta manera mejorarán las conversiones y ventas de los comercios en general y de los ecommerce en particular.
Son los chatbots son el primer punto de contacto que tenemos con la IA, resolviendo dudas 24/7 de nuestros clientes, puedes recopilar información muy valiosa, entendiendo gracias al machine learning el comportamiento del cliente y así ofreciendo una experiencia de compra perfecta.
El apredizaje automático (machine learning) implementado en los sistemas de búsqueda de nuestro ecommerce, facilita a los usuarios la experiencia en las búsquedas de servicios y productos, evitando errores ortográficos o limitando la cantidad de cosas que el usuario añadiendo o mejorando la metainformación de los productos y así evitando oportunidades perdidas.
También podemos utilizar la IA, a la hora de personalizar las recomendaciones de nuestros productos, haciendo un análisis automatizado del comportamiento de compradores similares al que está accediendo a al web, podremos ofrecer artículos comprados habitualmente juntos o artículos relacionados que ha visto el clientes anteriormente para comparar.
Desde el punto de vista de la gestión del ecommerce, el poder realizar una previsión de ventas y por tanto gestionar de manera adecuada el stock es algo en la que la IA nos puede ayudar a optimizar el exceso de existencias o la insuficiencia, aspectos que generan costes añadidos que impactan en la rentabilidad del ecommerce.
BRIEF NEWSLETTER
UNO
Proposal for a Regulation laying down harmonised rules on artificial intelligence
DOS
Sesame Credit / Zhima Credit
TRES
La U.E. prohibirá el uso de la inteligencia artificial en sistemas de social scoring
CUATRO
How AI will Change the Face of Workforce in E-commerce
ACADEMY
fotografía: freestocks en Unsplash
Ventajas e inconvenientes de la IA en el ecommerce
La IA ha pasado de ser un concepto asociado a la ciencia ficción a una realidad que procesa nuestras compras online, nos sugiere qué serie ver, responde a nuestras preguntas y nos recomienda bienes y servicios, muchas veces hablando directamente con nosotros mediante asistentes virtuales. El mundo del marketing y más especialmente el del ecommerce ya no se entienden sin esta herramienta, que está aquí para hacernos la vida más fácil. Pero ¿de verdad son todo ventajas?
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